logosunetfon

 

 

Índice

 

Contenido

Índice. 1

Introducción. 4

Envío de mensajes. 4

Envío simple de mensaje. 5

Envío masivo de mensajes. 9

Envío de mensajes a una lista de contactos  9

Envío de mensajes utilizando un archivo (CSV) 13

Envío de mensajes utilizando una Base de Datos  17

Tamaño máximo de los mensajes. 22

Personalización de mensajes. 23

Programar envíos a Futuro. 25

Generar llamadas. 25

Envío simple de llamadas. 26

Envío masivo de llamadas. 31

Envío de mensajes a una lista de contactos  32

Envío de mensajes desde un archivo (CSV) 37

Transferencia de llamaModificadores de llamada  47

Transferencia de llamada. 49

Personalización de llamada. 51

Audio personalizado. 53

Envío programado de llamadas. 55

Horarios de llamadas. 56

Envíos Mixtos. 56

Envío Mixto Simple. 57

Envío Mixto Masivo. 65

Envío Mixto a una Lista de Contactos. 66

Envío Mixto desde un Archivo (CSV) 74

82

Envío Mixto desde una Base de Datos. 82

Encuesta SMS. 90

Agregar Respuestas. 97

Encuesta de Voz. 104

Crear una Encuesta de Voz. 104

Enviar una encuesta de voz. 107

Plantillas. 113

Plantilla de SMS. 113

Plantillas de Voz. 116

Utilizar una plantilla. 119

Lista de Contactos. 122

Agregar Contactos desde un archivo CSV. 126

SMS Interactivo. 128

Agregar Comandos. 130

Agregar Alias. 133

Agregar Acción. 134

Acción Tipo Consulta Web. 135

135

Acción Tipo Consulta en Base de Datos. 137

Acción Tipo Respuesta Fija. 139

Como Procesar los SMS Interactivos. 140

Procesar SMS Interactivos a través de Envía SMS  141

Procesar SMS Interactivos a través de Números Dedicados. 143

Base de Datos. 144

Resumen de Envíos. 148

Graficas de Penetracion. 153

Detalle de Mensaje. 157

Detalle de llamada. 160

Saldo. 165

Comprar Saldo. 167

Tarifas. 170

Opciones de pago. 173

Anexo 1 - Crear archivos CVS con Excel 173

 

 

Introducción

Pentagon: Introducción 

 


Introducción

Bienvenido a nuestro portal para envío de mensajes de texto y generar llamadas robotizadas. Esta es una guía donde se explicará de modo completo como utilizar la aplicación para cubrir con tus necesidades.

 

En esta aplicación puedes enviar mensajes de la misma manera que lo haces desde tu celular pero por medio de tu computadora y con muchas más ventajas  como:

 

  • Envío de mensajes a listas de números celulares.
  • Envío masivo de mensajes.
  • Generar llamadas automatizadas a números celulares y locales.
  • La programación de envío de llamadas y mensajes en fechas y horarios específicos.
  • Consulta en tiempo real de detalles de mensajes y llamadas enviadas y recibidas.
  • Programación de alertas.
  • Realización de encuestas vía mensaje o llamada.
  • Transferencia de llamadas.
  • Resumen envíos.
  • Graficas de envíos y respuestas en tiempo.
  • Reporte de mensajes y llamadas enviadas y recibidas a su correo electrónico.
  • Compra de saldo para envío de mensajes y generar llamadas de manera sencilla desde tu computadora  a través del portal. (Volver al Inicio)

 

Pentagon: 1.- Envío de mensajesEnvío de mensajes

 

 

Para comenzar a enviar mensajes, inicia tu sesión y en la opción del menú haz clic en “Envía mensajes”, la cual se encuentra indicada en la Figura1.

 

 

Es posible enviar mensajes de las siguientes maneras:

 

  • Envío simple de mensajes
  • Envío de mensajes masivos:

1.    Utilizando una lista de contactos

2.    Utilizando un archivo  

3.    Utilizando una Base de Datos (Volver al Inicio)

Envío simple de mensaje

Pentagon: 1.1.- Envío simple de mensaje simple 

 

 


En nuestro portal te permite la opción de hacer un envío simple de mensaje, el cual te facilita la operación cuando quieres mandar un mismo SMS a pocos números celulares y no de manera masiva, los paso a seguir para hacer un envío simple de mensaje son:

·      Paso 1 de 3.- selecciona la opción “Teléfono(s)  y escribe en el recuadro de la derecha el (los) número(s) celular(es), separados por comas, a el(los) que desea(s) enviar el mensaje. Recuerda que todos los números de celular dentro del sitio deben ser capturados a 10 posiciones (sin el prefijo 044 o 045).

En la parte que dice Introduce un nombre para identificar tu envío puedes agregar un nombre con el cual podrás identificar tu envío en  “Resumen de Envíos” mas fácil.

 

Cuando hayas terminado da clic en “Continuar”.

·         Paso 2 de 3.- redacta el mensaje que deseas enviar en el cuadro de texto. Cuando termines de escribir el mensaje de texto, da clic en “Continuar”.

·           Paso 3 de 3.- te muestra el teléfono al que será enviado tu mensaje, el mensaje como será enviado y un estimado total del número de SMS del mensaje, ya que esto puede variar si se esta aplicando personalización al mensaje. Si deseas mas información acerca de personalización al mensaje, consulta la sección “Personalización de Mensaje

 

 

A continuacion se especifican los siguientes campos:

En Previsualizacion solo podras ver un maximo de cinco registros.

En Fecha /Hora de envió se puede programar el mensaje para un envió a futuro el día y la hora en la que se desea enviar el mensaje.

En Identificar Envío puedes modificar o escribir un nombre con el cual podras identificar tu envío mas facil en “Resumen de Envios”.

Si seleccionas la casilla de Flash, tu mensaje llegara tipo flash, esto quiero decir que son mensajes que aparecen automáticamente en la pantalla del destinatario y no se guardan en la bandeja de entrada. Esta característica puede variar en algunos modelos de celulares.

Si seleccionas la casilla de Respuestas, en el momento que lleguen a tu cuenta las respuestas que los destinatarios hubieran enviado, se te enviara una copia del mensaje a tu número celular. Esta característica puede variar en algunos modelos de celulares.

Si seleccionas la casilla de SMS Interactivo, podrás definir un SMS Interactivo para procesar los mensajes entrantes

Si seleccionas la casilla de Horario, podrás definir un rango de horario para el envio de SMS. Esto resulta muy útil cuando se trata de una campaña grande y deseamos que el destinatario lo reciba en un rango de horario definido.

Si tu mensaje ya está listo da clic en “Confirmar envió” para enviar o programar tu mensaje. (Volver al Inicio)

Envío masivo de mensajes

 

 

Pentagon: 1.2.- Envío masivo de mensajes  

 


En nuestro portal puedes hacer envíos a múltiples celulares con mensajes distintos o personalizados, es decir, puedes crear envíos masivos por medio de:

·         Listas de contactos

·         Archivos de texto separados por comas (CSV).

·         Base de Datos  (Volver al Inicio)

Envío de mensajes a una lista de contactos

 

Pentagon: 1.2.1- Envío de mensajes a una lista de contactos 

 


En nuestro portal existe la opción de enviar un mensaje a una lista de contactos creada con anterioridad. Para crear una lista de contactos ve al capítulo 3 Lista de contactos”. 

·           Paso 1 de 3.- En la pantalla “Envía mensajes”, selecciona la opción “Lista de contactos” y elige,  el nombre de la lista a la que deseas enviar el mensaje.

          En la parte que dice Introduce un nombre para identificar tu envío puedes agregar un nombre con el cual podrás identificar tu envío en  “Resumen de Envíos” mas fácil.

 

·         Paso 2 de 3.- redacta el mensaje de texto que deseas enviar en el cuadro de texto. Puedes personalizar el mensaje de texto utilizando los campos de NOMBRE y TELEFONO. Para personalizar este mensaje, ve a la sección 1.4 “Personalización de mensajes” para más información.

 

Cuando termines de enviar tu mensaje da clic en “Continuar”.

 

·         Paso 3 de 3.- te muestra los teléfono al los que será enviado tu mensaje, el mensaje como será recibido y un estimado total del numero de SMS,  ya que esto puede variar si se esta aplicando personalización de mensaje.  Para mas información consulta la sección  Personalización de mensaje”.

 

 

A continuacion se especifican los siguientes campos:

En Previsualizacion solo podras ver un maximo de cinco registros.

En Fecha /Hora de envió se puede programar el mensaje para un envió a futuro el día y la hora en la que se desea enviar el mensaje.

En Identificar Envío puedes modificar o escribir un nombre con el cual podras identificar tu envío mas facil en “Resumen de Envios”.

Si seleccionas la casilla de Flash, tu mensaje llegara tipo flash, esto quiero decir que son mensajes que aparecen automáticamente en la pantalla del destinatario y no se guardan en la bandeja de entrada. Esta característica puede variar en algunos modelos de celulares.

Si seleccionas la casilla de Respuestas, en el momento que lleguen a tu cuenta las respuestas que los destinatarios hubieran enviado, se te enviara una copia del mensaje a tu número celular. Esta característica puede variar en algunos modelos de celulares.

Si seleccionas la casilla de SMS Interactivo, podrás definir un SMS Interactivo para procesar los mensajes entrantes

Si seleccionas la casilla de Horario, podrás definir un rango de horario para el envio de SMS. Esto resulta muy útil cuando se trata de una campaña grande y deseamos que el destinatario lo reciba en un rango de horario definido.

Si tu mensaje ya está listo da clic en “Confirmar envió” para enviar o programar tu mensaje. (Volver al Inicio)

Envío de mensajes utilizando un archivo (CSV)

Pentagon: 1.2.2- Envío de mensajes utilizando un archivo (CSV) 

 


En nuestro portal también puedes enviar mensajes a una lista de celulares guardada en un archivo de texto con formato CSV. Puedes crear también este tipo de archivos utilizando un editor de texto o por medio de Excel (Ver Anexo1).

 

El contenido del archivo de texto debe ser el siguiente:

·      En el primer renglón (encabezado) se escribirán los nombres de los datos contenidos en el archivo (SIN acentos ni espacios) y deberá tener siempre el campo “TELEFONO” en la primera posición. Los renglones subsecuentes deberán contener los datos en el mismo orden en el cual los definiste  en el primer renglón. Por ejemplo:

TELEFONO,NOMBRE

5511331133, Juan Pérez

5511331132,Maria Pérez

Si un dato contiene comas dentro de él, lo deberás incluir entre comillas:

5511331137,"Perez, Francisco"

Ya que creaste este archivo los pasos a seguir son:

·         Paso 1 de 3.- debes seleccionar  la opción “Archivo  en la pantalla “Envía mensajes” y posteriormente hacer clic en “Examinar...” para seleccionar el archivo creado. Una vez seleccionado este archivo, podrás ver su nombre en la caja de texto de “Archivo”.

           En la parte que dice Introduce un nombre para identificar tu envío puedes agregar un nombre con el cual podrás identificar tu envío en  “Resumen de Envíos” mas fácil.

 

 

Cuando termines, da clic en “Continuar”.

 

·         Paso 2 de 3.-  redacta tu mensaje en el cuadro de texto y puedes observar que en la parte superior aparecen los campos que estaban en tu archivo CSV para personalizar tu mensaje. Para personalizar este mensaje, ve a la sección 1.4 “Personalización de mensajes” para más información.

 

 

Cuando termines de escribir tu mensaje da clic en “Continuar”.

 

·         Paso 3 de 3.- te muestra los primeros 5 registros del archivo al que será enviado tu mensaje, el mensaje como será recibido y un estimado total del envió del mensaje, ya que esto puede variar si se esta aplicando personalización de mensaje.

 

A continuacion se especifican los siguientes campos:

En Previsualizacion solo podras ver un maximo de cinco registros de tu archivo

En Fecha /Hora de envió se puede programar el mensaje para un envió a futuro el día y la hora en la que se desea enviar el mensaje.

En Identificar Envío puedes modificar o escribir un nombre con el cual podras identificar tu envío mas facil en “Resumen de Envios”.

Si seleccionas la casilla de Flash, tu mensaje llegara tipo flash, esto quiero decir que son mensajes que aparecen automáticamente en la pantalla del destinatario y no se guardan en la bandeja de entrada. Esta característica puede variar en algunos modelos de celulares.

Si seleccionas la casilla de Respuestas, en el momento que lleguen a tu cuenta las respuestas que los destinatarios hubieran enviado, se te enviara una copia del mensaje a tu número celular. Esta característica puede variar en algunos modelos de celulares.

Si seleccionas la casilla de SMS Interactivo, podrás definir un SMS Interactivo para procesar los mensajes entrantes

Si seleccionas la casilla de Horario, podrás definir un rango de horario para el envio de SMS. Esto resulta muy útil cuando se trata de una campaña grande y deseamos que el destinatario lo reciba en un rango de horario definido.

Si tu mensaje ya está listo da clic en “Confirmar envió” para enviar o programar tu mensaje. (Volver al Inicio)

 

 

Pentagon: 1.2.3- Envío de mensajes utilizando una Base de Datos

 

 


Envío de mensajes utilizando una Base de Datos

Envío de mensajes utilizando una Base de Datos

En nuestro portal también puedes enviar mensajes desde una  base de datos. Estas bases de datos deben de estar previamente cargadas en nuestro portal y permanecerá ahí para que puedas usarlo en envíos futuros o procesar SMS Interactivos. Puedes crear también este tipo de archivos utilizando un editor de texto o por medio de Excel (Ver Anexo1).

 

El contenido del archivo de texto debe ser el siguiente:

·      En el primer renglón (encabezado) se escribirán los nombres de los datos contenidos en la base de datos (SIN acentos ni espacios) y deberá tener siempre el campo de  “TELEFONO”. Los renglones subsecuentes deberán contener los datos en el mismo orden en el cual los definiste  en el primer renglón. Por ejemplo:

TELEFONO, NOMBRE

5511331133, Juan Pérez

5511331132, Maria Pérez

Si un dato contiene comas dentro de él, lo deberás incluir entre comillas:

5511331137,"Perez, Francisco"

Ya que creaste esta base de datos los pasos a seguir son:

·         Paso 1 de 3.- debes seleccionar  la opción “Base de Datos  en la pantalla “Envía SMS” y posteriormente elegir del menú desplegable la Base de Datos que desea utilizar. Si se tiene alguna duda para cargar una base de datos, consulte la sección 9 “Base de Datos”.

 Una vez seleccionada la base de Datos podrás ver su nombre en la caja de texto.

 En la parte que dice Introduce un nombre para identificar tu envío puedes agregar un nombre con el cual podrás identificar tu envío en  “Resumen de Envíos” más fácil.

 

 

Cuando termines, da clic en “Continuar”.

 

·         Paso 2 de 3.-  redacta tu mensaje en el cuadro de texto y puedes observar que en la parte superior aparecen los campos que están en tu base de datos, estos campos los puedes utilizar para personalizar tu mensaje. Si tienes dudas con respecto a cómo personalizar el mensaje, ve a la sección 1.4 “Personalización de mensajes” para más información.

 

 

                        En Utilizar Plantilla puedes seleccionar una platilla que tengas previamente escrita.

                        En Personalización aparecerán los campos de tu base de datos los cuales puedes utilizar para personalizar tu envío.

 

Cuando termines de escribir tu mensaje da clic en “Continuar”.

 

·         Paso 3 de 3.- te muestra los primeros 5 registros del archivo al que será enviado tu mensaje, el mensaje como será recibido y un estimado total del envió del mensaje, ya que esto puede variar si se está aplicando personalización de mensaje.

 

 

A continuacion se especifican los siguientes campos:

En Previsualizacion solo podras ver un maximo de cinco registros de tu archivo

En Fecha /Hora de envió se puede programar el mensaje para un envió a futuro el día y la hora en la que se desea enviar el mensaje.

En Identificar Envío puedes modificar o escribir un nombre con el cual podras identificar tu envío mas facil en “Resumen de Envios”.

Si seleccionas la casilla de Flash, tu mensaje llegara tipo flash, esto quiero decir que son mensajes que aparecen automáticamente en la pantalla del destinatario y no se guardan en la bandeja de entrada. Esta característica puede variar en algunos modelos de celulares.

Si seleccionas la casilla de Respuestas, en el momento que lleguen a tu cuenta las respuestas que los destinatarios hubieran enviado, se te enviara una copia del mensaje a tu número celular. Esta característica puede variar en algunos modelos de celulares.

Si seleccionas la casilla de SMS Interactivo, podrás definir un SMS Interactivo para procesar los mensajes entrantes. Para tener más información al respecto visita la sección 7 “SMS Interactivos

Si seleccionas la casilla de Horario, podrás definir un rango de horario para el envío de SMS. Esto resulta muy útil cuando se trata de una campaña grande y deseamos que el destinatario lo reciba en un rango de horario definido.

Si tu mensaje ya está listo da clic en “Confirmar envió” para enviar o programar tu mensaje. (Volver al Inicio)

 

Tamaño máximo de los mensajes

Pentagon: 1.3.- Tamaño máximo de los mensajes 

 

 

 


Un SMS equivale a un mensaje de 160 caracteres ASCII normales por lo que al enviar un mensaje de 160 caracteres o menos, se consume un SMS. Sin embargo es posible enviar un mensaje con más caracteres utilizando más de un SMS, es decir, un mensaje puede estar compuesto de varios SMS según su número de caracteres.

 

La información de la cantidad de caracteres, así como el estimado de SMS necesarios para enviar ese mensaje, aparece en la parte inferior del cuadro de texto.

 

Es importante mencionar que el estimado de SMS necesarios se hace tomando en cuenta que los caracteres son ASCII normales. (Volver al Inicio)

Personalización de mensajes

Pentagon: 1.4.- Personalización de mensajes 

 

 

 


Cuando envías mensajes utilizando listas de contactos o archivos CSV puedes personalizar los mensajes en base a la información de cada contacto de una lista o de la información contenida en el archivo.

 

Para lograrlo solo tienes que dar clic en la etiqueta que contiene el nombre del dato a insertar y en el cuadro de texto aparecerá esta etiqueta.

 

 

Cuando se envía un mensaje personalizado, nuestro portal reemplazara cada variable por su valor correspondiente, por ejemplo, si tenemos la variable TELEFONO dentro del mensaje “Este es un mensaje para el número TELEFONO”, entonces cuando se construya el mensaje para el número 5511223344 el mensaje enviado será “Este es un mensaje para el número 5511223344 y así sucesivamente para cada teléfono que se encuentro en su lista de contactos o Archivo CSV.

 

Dentro de las listas de contactos las únicas dos variables disponibles para personalizar el mensajes son TELEFONO y NOMBRE, las cuales tomaran los valores que ingresaste en las listas de contactos.

 

Para el caso de los archivos CSV siempre tendrás la variable TELEFONO, además de todos los demás campos que hayas definido en el archivo como variables.

 

Por ejemplo, supongamos el siguiente archivo:

 

TELEFONO, NOMBRE, SALDO

5587469821, Juan Pérez, 58.36

5524879631, María Pérez, 41.25

5587412389, Jesús Ortiz, 98.26

 

Y también supongamos que ingresamos este mensaje:

 

Figura2. Mensaje personalizado

 

El mensaje que recibirá el primer destinatario es: “Hola Juan Pérez, te informamos que tienes un saldo de 58.36 y así sucesivamente para cada uno de los que están en el archivo.

Recuerda que la  longitud de cada mensaje será calculada después de haber sustituido el valor de todas las variables, por lo que debes estimar el tamaño de cada mensaje tomando en cuenta los datos de tu archivo o lista de contactos. (Volver al Inicio)

Programar envíos a Futuro

Pentagon: 1.5.- Programar envíos a Futuro 

 

 


Como se mencionó anteriormente, una de las ventajas de nuestro portal es que se pueden programar los envíos de mensajes para fechas y horarios posteriores. Esto se puede lograr gracias a la Programación de envíos.

Esta funcionalidad, se encuentra en el Paso 3 de 3 debajo de previsualización justo como se muestra en la Figura 3.

 

 

Figura3. Programación de Envíos

 

 

En esta sección puedes establecer la fecha y  la hora en la que comenzará tu envío

 

Cuando hayas ajustado la fecha y la hora en la que se hará tu envío da clic en “Confirmar Envío”.

 

El estado de este envío programado los puedes ver en “Resumen de envíos  y los detalles de los mensajes enviados y recibidos en “Detalle de mensajes”. (Volver al Inicio)

Generar llamadas

Pentagon: 2.- Generar llamadas 

 

 


En nuestro portal existe la posibilidad de generar una llamada simple y/o masiva a teléfonos móviles y/o teléfonos locales. Para comenzar a generar llamadas, inicia tu sesión y en la opción del menú haz clic en “Generar llamadas”, la cual se encuentra indicada en la Figura 4.

 

Figura 4.- Página Principal

 

                                                                 

Es posible generar llamadas de las siguientes maneras:

 

  • Envío simple de llamadas
  • Envío de llamadas masivas:

4.    Utilizando una lista de contactos

5.    Utilizando un archivo.

6.    Utilizando una Base de Datos (Volver al Inicio)

Envío simple de llamadas

Pentagon: 2.1.- Envío simple de llamadas 

 


Nuestro portal te da la opción de hacer un envío simple de llamada, el cual te facilita la operación cuando quieres mandar una misma llamada a pocos números celulares y no de manera masiva, los paso a seguir para hacer un envío simple de llamada son:

 

·         Paso 1 de 4.- selecciona la opción “Teléfono(s)  y escribe en el recuadro de la derecha el (los) número(s) celular(es) separados por comas, a el(los) que desea(s) enviar el mensaje. Recuerda que todos los números del celular dentro del sitio deben ser capturados a 10 posiciones (sin el prefijo 044 o 045).

          En la parte que dice Introduce un nombre para identificar tu envío puedes agregar un nombre con el cual podrás identificar tu envío en  “Resumen de Envíos” mas fácil.

 

Tienes la posibilidad de elegir entre 3 tipos de idioma con 3 de voces cada uno(una de hombre y dos de mujer). Puedes incluso subir tu propio audio, para mas información consulta la sección de  Personalizar llamada”.

Cuando hayas terminado da clic en “Continuar”.

 

·         Paso 2 de 4.- en el cuadro de texto escribe lo que te gustaría que diga tu llamada, es importante que acentúes correctamente las palabras  y redactes bien tu texto para que tu llamada se escuche correctamente. Puedes observar que existen diferentes iconos image228 que sirven para agregar variables a tu llamada. Puedes cambiar el tipo de Voz, subir o bajar el Volumen y la Velocidad, cambiar el Énfasis, mencionar números,  establecer la marca de llamada. Para aprender como usarlos consulta la sección  Modificadores de llamada”.

 

Puedes observar que debajo del cuadro de texto existe la opción de Escuchar Audio, ver Figura 5 puntoimage242, esta opción sirve para escuchar la llamada antes de ser enviada, esta opción es muy útil por si requieres hacer algún cambio en el texto o agregar variables de llamada para que se escuche mejor.

Una vez que se encuentra satisfecho con el audio de la llamada dar clic en “Continuar”.

 

·         Paso 3 de 4.- se encuentra la opción de “Transferencia de llamada”, para obtener más información consulta la sección de “Transferencia de llamada”.

Elegir si se desea transferir la llamada y dar clic en “Continuar”.

 

·         Paso 4 de 4.- Aquí podemos observar que en el punto image260de la Figura 6 nos indica los teléfonos a los que será enviada la llamada, la voz con la que empezara nuestra llamada y si elegimos o no, la opción de transferencia de llamada.

El punto image259 podemos observar nuevamente el número al que será enviada la llamada, el texto final de la llamada y el la duración ESTIMADA total del envío, este dato puede considerar 1 minuto por llamada pero puede ser mayor dependiendo de la cantidad de palabras cuando se utiliza personalización y/o opciones de transferencia.

El punto image261 se establece la fecha y la hora para hacer un envió programado a futuro. Para más información consultar la sección de “Envió programado de llamadas

El punto image262  se establece el horario de marcado de la(s) llamada(s). Para más información consultar la sección de “Horarios de llamadas”.

El punto  image263 se elige el tiempo (segundos) de timbrado de la llamada.

El punto image264 se elige el máximos de intentos de la llamada y después de cuantos minutos vuelva a remarcar.

          El punto  se puede cambiar o agregar un nombre con el cual puedes identificar tu campaña en Resumen de Envíos.

Para enviar o programar la llamada dar clic en “Confirmar envío”. (Volver al Inicio)

Envío masivo de llamadas

Pentagon: 2.2.- Envío masivo de llamadas 

 


Nuestro portal te permite hacer múltiples llamadas a celulares o teléfonos locales, es decir, puedes crear envíos masivos por medio de:

·         Listas de contactos.

·         Archivos separados por comas (CSV).

·         Base de Datos  (Volver al Inicio)

Envío de mensajes a una lista de contactos

Pentagon: 2.2.1- Envío de llamadas a una lista de contactos 

 


En nuestro portal existe la opción de enviar una llamada a una lista de contactos creada con anterioridad. Para crear una lista de contactos ve al capitulo 3 “Lista de contactos”. 

·           Paso 1 de 3.- En la pantalla “Generar llamadas”, selecciona la opción “Lista de contactos” y elige el nombre de la lista a la que deseas enviar el mensaje. En la parte inferior elegimos la voz inicial con la que queremos iniciar nuestra llamada.

          En la parte que dice Introduce un nombre para identificar tu envío puedes agregar un nombre con el cual podrás identificar tu envío en  “Resumen de Envíos” mas fácil.

 

Una vez que se haya elegido la lista correcta y el tipo de voz da clic en “Continuar”.

 

·         Paso 2 de 4.- En el cuadro de texto escribe lo que te gustaría que se diga en tu llamada, es importante que acentúes correctamente las palabras y redactes bien tu texto para que tu llamada se escuche correctamente. Puedes observar que existen diferentes iconos image260que sirven para agregar variables a tu llamada. Puedes cambiar el tipo de Voz, subir o bajar el Volumen y la Velocidad, cambiar el Énfasis, mencionar números,  establecer la marca de llamada. Para aprender como usarlos consulta la sección  Modificadores de llamada”. Incluso se puede personalizar la llamada utilizando el NOMBRE y TELEFONO de tu lista de contactos, para obtener más información consulta la sección “Personalizar llamada

Figura 7. Generar llamada

Puedes observar que debajo del cuadro de texto existe la opción de Escuchar Audio, ver Figura 7 puntoimage008, esta opción sirve para escuchar la llamada antes de ser enviada, esta opción es muy útil por si requieres hacer algún cambio en el texto o agregar variables de llamada para que se escuche mejor.

 

Una vez que este satisfecho con el audio de la llamada dar clic en “Continuar”.

 

·         Paso 3 de 4.- se encuentra la opción de “Transferencia de llamada”, para obtener más información consulta la sección de “Transferencia de llamada”.

Elegir si se desea transferir la llamada y dar clic en “Continuar”.

 

·         Paso 4 de 4.- Podemos observar en el punto image007de la Figura 8 nos marca la lista de contactos a la que serán enviada la llamada, la voz con la que empezara nuestra llamada y si elegimos la opción de transferencia de llamada.

El punto image008 podemos observar que solo nos muestra los primeros 5 registros de números celulares de nuestro archivo; el texto final de la llamada y la duración ESTIMADA total del envío, este dato puede ser mayor dependiendo de la cantidad de palabras cuando se utiliza personalización y/o opciones de transferencia.

El punto image011se programa la fecha y la hora en que se van hacer las llamadas en caso de que se quiera hacer un envió programado a futuro. Para más información consultar la sección de “Envió programado de llamadas”.

El punto image013 se elige entre qué horas se van a realizar las llamadas. Para más información consultar la sección de “Horarios de llamadas”.

El punto image022 se elige el tiempo en segundos de timbrado de la llamada.

El punto image023 se elige el máximos de intentos de llamada y después de cuantos minutos vuelva a remarcar.

          El punto  se puede cambiar o agregar un nombre con el cual puedes identificar tu campaña en Resumen de Envíos.

Figura 8.- Previsualización

 

·         Si estamos satisfechos con todas las especificaciones, para enviar o programar las llamadas dar clic en “Confirmar envío”. (Volver al Inicio)

Envío de mensajes desde un archivo (CSV)

Pentagon: 2.2.2- Envío de llamadas desde un archivo (CSV) 

 


En nuestro portal existe la opción de enviar una llamada desde un archivo CSV desde tu base de datos. Puedes crear también este tipo de archivos utilizando un editor de texto o por medio de Excel (Ver Anexo1). Para enviar una llamada desde un archivo CSV sigue estos paso:

 

  • Paso 1 de 3.- En la pantalla “Generar llamadas”, selecciona la opción “Archivo” y da clic en “Examinar” para buscar tu archivo y subirlo a la nuestro portal. A continuación puedes elegir el tipo de voz con la que quieres que inicie tu llamada.

En la parte que dice Introduce un nombre para identificar tu envío puedes agregar un nombre con el cual podrás identificar tu envío en  “Resumen de Envíos” mas fácil.

Una vez que hayas seleccionado tu archivo CSV y el tipo de voz da clic en “Continuar”.

 

·         Paso 2 de 3.- En el cuadro de texto escribe lo que te gustaría que diga tu llamada, es importante que acentúes correctamente las palabras y redactes bien tu texto para que tu llamada se escuche correctamente. Puedes observar que existen diferentes iconos image007 que sirven para agregar variables a tu llamada. Puedes cambiar el tipo de Voz, subir o bajar el Volumen y la Velocidad, cambiar el Énfasis, mencionar números,  establecer la marca de llamada. Para aprender cómo usarlos consulta la sección  Modificadores de llamada”. Incluso se puede personalizar la llamada con los campos que se encontraban en tu archivo CSV, para obtener más información consulta la sección “Personalizar llamada”.

Figura 9. Generar llamada

Puedes observar que debajo del cuadro de texto existe la opción de Escuchar Audio, ver Figura 9 puntoimage008, esta opción sirve para escuchar la llamada antes de ser enviada, esta opción es muy útil por si requieres hacer algún cambio en el texto o agregar variables de llamada para que se escuche mejor.

Una vez que se encuentra satisfecho con el audio de la llamada dar clic en “Continuar”.

 

·         Paso 3 de 4.- se encuentra la opción de “Transferencia de llamada”, para obtener más información consulta la sección de “Transferencia de llamada”.

Elegir si se desea transferir la llamada y dar clic en “Continuar”.

 

·         Paso 4 de 4.- Aquí podemos observar que en el punto image007de la Figura 10 nos marca el nombre del Archivo que se esta utilizando para hacer las llamadas, la voz con la que empezara nuestra llamada y si elegimos la opción de transferencia de llamada.

El punto image008 podemos observar que solo nos muestra los primeros 5 registros de números celulares de nuestro archivo; el texto final de la llamada y el la duración ESTIMADA total del envío, este dato puede considerar 1 minuto por llamada pero puede ser mayor dependiendo de la cantidad de palabras cuando se utiliza personalización y/o opciones de transferencia.

El punto image011 se establece la fecha y la hora para un envió programado a futuro. Para más información consultar la sección de “Envió programado de llamadas”.

El punto image013 se elige entre que horas se van a realizar las llamadas. Para más información consultar la sección de “Horarios de llamadas”.

El punto image022 se elige el tiempo en segundos de timbrado de la llamada.

El punto image023 se elige el máximos de intentos de llamada y después de cuantos minutos vuelva a remarcar.

          El punto  se puede cambiar o agregar un nombre con el cual puedes identificar tu campaña en Resumen de Envíos.

Figura 10. Previsualización de las llamadas

·         Si estamos satisfechos con todas las especificaciones, para enviar o programar las llamadas dar clic en “Confirmar envío”. ( Volver al Inicio)

Pentagon: 2.2.3- Envío de llamadas desde una Base de Datos 

 

 


En nuestro portal existe la opción de enviar una llamada  desde una  base de datos creada  en un archivo de texto con formato CSV y que permanecerá en el portal para que puedas usarla en envíos futuros. Puedes crear también este tipo de archivos utilizando un editor de texto o por medio de Excel (Ver Anexo1). Para enviar una llamada desde un archivo CSV sigue estos paso:

 

  • Paso 1 de 3.- En la pantalla “Generar llamadas”, selecciona la opción “Archivo” y da clic en “Examinar” para buscar tu archivo y subirlo a la nuestro portal. A continuación puedes elegir el tipo de voz con la que quieres que inicie tu llamada.

En que dice Introduce un nombre para identificar tu envío puedes agregar un nombre con el cual podrás identificar tu envío en  “Resumen de Envíos” mas fácil.

 

 

 

Una vez que hayas seleccionado tu archivo CSV y el tipo de voz da clic en “Continuar”.

 

·         Paso 2 de 3.- En el cuadro de texto escribe lo que te gustaría que diga tu llamada, es importante que acentúes correctamente las palabras y redactes bien tu texto para que tu llamada se escuche correctamente. Puedes observar que existen diferentes iconos image007 que sirven para agregar variables a tu llamada. Puedes cambiar el tipo de Voz, subir o bajar el Volumen y la Velocidad, cambiar el Énfasis, mencionar números,  establecer la marca de llamada. Para aprender como usarlos consulta la sección  Modificadores de llamada”. Incluso se puede personalizar la llamada con los campos que se encontraban en tu archivo CSV, para obtener más información consulta la sección “Personalizar llamada”.

Figura 9. Generar llamada

Puedes observar que debajo del cuadro de texto existe la opción de Escuchar Audio, ver Figura 9 puntoimage008, esta opción sirve para escuchar la llamada antes de ser enviada, esta opción es muy útil por si requieres hacer algún cambio en el texto o agregar variables de llamada para que se escuche mejor.

Una vez que se encuentra satisfecho con el audio de la llamada dar clic en “Continuar”.

 

·         Paso 3 de 4.- se encuentra la opción de “Transferencia de llamada”, para obtener más información consulta la sección de “Transferencia de llamada”.

Elegir si se desea transferir la llamada y dar clic en “Continuar”.

 

·         Paso 4 de 4.- Aquí podemos observar que en el punto image007de la Figura 10 nos marca el nombre del Archivo que se esta utilizando para hacer las llamadas, la voz con la que empezara nuestra llamada y si elegimos la opción de transferencia de llamada.

El punto image008 podemos observar que solo nos muestra los primeros 5 registros de números celulares de nuestro archivo; el texto final de la llamada y el la duración ESTIMADA total del envío, este dato puede considerar 1 minuto por llamada pero puede ser mayor dependiendo de la cantidad de palabras cuando se utiliza personalización y/o opciones de transferencia.

El punto image011 se establece la fecha y la hora para un envió programado a futuro. Para más información consultar la sección de “Envió programado de llamadas”.

El punto image013 se elige entre que horas se van a realizar las llamadas. Para más información consultar la sección de “Horarios de llamadas”.

El punto image022 se elige el tiempo en segundos de timbrado de la llamada.

El punto image023 se elige el máximos de intentos de llamada y después de cuantos minutos vuelva a remarcar.

          El punto  se puede cambiar o agregar un nombre con el cual puedes identificar tu campaña en Resumen de Envíos.

Figura 10. Previsualización de las llamadas

 

Si estamos satisfechos con todas las especificaciones, para enviar o programar las llamadas dar clic en “Confirmar envío(Volver al Inicio)

Transferencia de llamaModificadores de llamada

Pentagon: 2.3.- Modificadores de llamada 

 


Nuestro portal nos da la posibilidad de personalizar el audio de la llamada con diferentes variables como lo son cambiar la Voz, cambiar el Énfasis, subir o bajar la Velocidad y el Volumen, generar una pausa, mencionar cantidades y marcar el fin de la llamada. Estas variables cobran efecto a partir del punto en que las introduces. A continuación se detalla cada símbolo y su funcionalidad:

  Te permite cambiar al Idioma Español con a la voz de Carlos a partir de este punto.

  Te permite cambiar al Idioma Español con a la voz de Soledad a partir de este punto.

   Te permite cambiar al Idioma Español con a la voz de Esperanza a partir de este punto.

 Te permite cambiar al Idioma Ingles con a la voz de Allison a partir de este punto.

 Te permite cambiar al Idioma Ingles con a la voz de David a partir de este punto.

 Te permite cambiar al Idioma Ingles con a la voz de Susan a partir de este punto.

 Te permite cambiar al Idioma Portugués con a la voz de Felipe a partir de este punto.

 Te permite cambiar al Idioma Portugués con a la voz de Fernanda a partir de este punto.

 Te permite cambiar al Idioma Portugués con a la voz de Gabriela a partir de este punto.

  Sube el volumen de la llamada a partir de este punto.

  Baja el volumen de la llamada a partir de este punto.

  Aumenta el énfasis de la llamada a partir de este punto.

  Disminuye el énfasis de la llamada a partir de este punto.

  Aumenta la velocidad en palabras por minuto de la llamada a partir de este punto.

  Disminuye la velocidad en palabras por minuto de la llamada a partir de este punto.

  Inserta una pausa en el mensaje.

  El número que se encuentra posterior será mencionado como una cantidad.

   El número que se encuentra posterior será mencionado como un ordinal masculino (primero, segundo,...)

   El número que se encuentra posterior será mencionado como un ordinal femenino (primera, segunda,…)

   El número que se encuentra posterior será mencionado como un número telefónico, de 2 en 2 dígitos.

Indica que tu llamada ha sido escuchada hasta ese punto. Por default si no la introduces en el mensaje te la pone al final del texto.

(Volver al Inicio)

Transferencia de llamada

 

Pentagon: 2.4.- Transferencia de llamada 

 


Nuestro portal te da la posibilidad de trasferir una llamada, ya sea a un celular, teléfono local o conmutador de una manera fácil y sencilla

Cuando  te encuentres en el Paso 2 de 4 de Generar una llamada en la pregunta “¿Deseas dar la opción de transferir la llamada?” selecciona la opción de “Si” como se muestra en la Figura 11.

Figura 11.- Transferencia de llamada

 

Mensaje de Transferencia.- aquí se introduce el mensaje de transferencia que dirá después de tu llamada. Es importante no olvidar que para la transferencia deberá presionar la tecla cero.

Digito de Transferencia.- es el digito que esperamos que presione el destinatario para realizar la transferencia. Puede ser del 0 al 9 o cualquier tecla.

Teléfono.- se introduce el teléfono al cual va ser transferida la llamada.

Mensaje de despedida.- Este mensaje será pronunciado en caso de que no sea presionado el cero después de 5 segundos.

Datos a enviar.- esta integración es utilizada con el sistema de los Call Centers. Si deseas más información contáctanos. (Volver al Inicio)

Personalización de llamada

Pentagon: 2.5.- Personalización de llamada 

 

 


Nuestro portal te permite de igual manera personalizar tus llamadas desde una lista de contactos o de un archivo CSV en base a la información de cada contacto o de la información contenida en el archivo.

Para lograrlo solo tienes que dar clic en el campo image004que deseas agregar y en el cuadro de texto aparecerá esta variable.

 

 

Cuando se construye una llamada personalizado para su envío, nuestro portal reemplaza cada variable por su valor correspondiente, por ejemplo, si tenemos la variable TELEFONO dentro del mensaje “Esta es una llamada para el número TELEFONO”, entonces cuando se procese la llamada para el número 5511223344 la llamada se escuchara “Este es un mensaje para el número 5511223344 y así sucesivamente para cada teléfono que se encuentro en tu lista de contactos o Archivo CSV.

 

Dentro de las listas de contactos las únicas dos variables que dispones para personalizar llamadas son TELEFONO y NOMBRE, las cuales tomaran los valores que ingresaste en tu lista de contactos.

 

Para el caso de los archivos CSV puedes utilizar todos los demás campos que contenga tu archivo como variables.

 

Por ejemplo, supongamos el siguiente archivo:

 

TELEFONO, NOMBRE, SALDO

5587469821, Juan Pérez, 58.36

5524879631, María Pérez, 41.25

5587412389, Jesús Ortiz, 98.26

 

Y también supongamos que ingresamos este mensaje en la pantalla “Generar llamada” (seleccionando el archivo creado en el Paso 1 de 4):

 

Figura12. Llamada personalizada

 

 

La llamada que recibirá el destinatario se escuchara: “Hola Juan Pérez, te informamos que tienes un saldo de 58.36 y así sucesivamente para cada uno de los que están en el archivo. La duración de cada llamada puede variar cuando se utiliza personalización de llamada. (Volver al Inicio)

 

Audio personalizado

Pentagon: 2.5.1.- Audio personalizado 

 


Nuestro portal te brinda la opción de subir tu propio Audio y ponerlo en tu llamada. El audio que deseas subir debe de tener las siguientes características:

·   Formato WAV

·   No sea mayor de 2 minutos

Para subir tu propio Audio, da clic en “Audios” en la sección de “Recursos” como se muestra en la Figura 12.1

Figura 12.1.- Personalización de Audios

En seguida te aparecerá la biblioteca de Audios que hayas subido al portal. Para agregar un nuevo Audio da clic en “Agregar”. Da clic en “Browse” y selecciona el archivo que deseas agregar. En “Descripción” introduce una descripción breve de tu archivo de audio para que lo puedas ubicar más fácilmente.

Una vez que hayas subido tu Audio lo puedes agregar a la(s) llamada(s) que desees de la siguiente manera:

Cuando te encuentres en el Paso 2 de 4 en los modificadores de llamada del lado derecho existe una opción llamada “Audio”. Selecciona el audio que acabas de subir y veras que se agrega de forma automática al cuadro de texto.

Envío programado de llamadas

Pentagon: 2.6.- Envío programado de llamadas 

 

 


Una de las ventajas de nuestro portal es que se pueden programar los envíos de mensajes para fechas y horarios posteriores. Esto se puede lograr gracias a la Programación de envíos.

Esta funcionalidad, se encuentra en el Paso 4 de 4 debajo de previsualización como se muestra en la Figura 13.

 

 

Figura 13. Programación de Envíos

 

 

En esta sección puedes establecer la fecha y  la hora en la que comenzará tu envío

 

Cuando hayas ajustado la fecha y la hora en la que se hará tu envío da clic en “Confirmar Envío”.

 

Los resultados de este envío programado los puedes ver en “Resumen de envíos  y los detalles de las llamadas enviadas en “Detalle de llamadas”. ( Volver al Inicio)

Horarios de llamadas

Pentagon: 2.7.- Horarios de llamadas 

 


Nuestro portal te da la posibilidad de establecer un horario para la realización de tus llamadas. Esto es utilizado especialmente cuando son muchas llamadas y no logra terminarlas ese día puede continuar al día siguiente en la llamada que se quedo en el horario que usted estableció. Esta función se encuentra en el Paso 4 de 4 de “Generar una llamada” como se muestra en la Figura 14.

Figura 14. Horarios de marcación de llamada.

 

Para establecer un horario de llamada es importante darle clic en el cuadro. Luego establecer en que hora comenzará hacer las llamadas y  a que hora le gustaría que terminara. En caso de que no terminara de hacer las llamadas comenzara el día siguiente a la hora que estableció primero. (Volver al Inicio).

 

Pentagon: 3.- Envíos Mixtos

Envíos Mixtos

 

 

Para comenzar a hacer envíos mixtos, en la opción del menú haz clic en “Envíos Mixtos”,

Con esta opción puedes agregar una lista de números tanto celulares como fijos, todos a 10 dígitos; de los cuales en el caso de ser celulares enviaras un mensaje de texto, mientras que a los números fijos les enviaras una llamada. La principal ventaja de esta opción es que nuestro portal identificara que número es de qué tipo, De tal modo que tu solo tendrás que determinar el mensaje y la llamada que se generarán cuando confirmes tu envío. (Volver al Inicio).

 

Pentagon: 3.1.- Envío Mixto simple 

Envío Mixto Simple

 

 

 

 

Nuestro portal te da la opción de hacer un envío mixto simple de mensaje, el cual te facilita la operación de mandar un SMS/Llamada  a pocos números celulares y no de manera masiva, los paso a seguir son:

·      Paso 1 de 7.- selecciona la opción “Teléfono(s)  y escribe en el recuadro de la derecha el (los) número(s) celular(es), separados por comas, a el(los) que desea(s) enviar el mensaje. Recuerda que todos los números dentro del sitio deben ser capturados a 10 posiciones

En la parte que dice Introduce un nombre para identificar tu envío puedes agregar un nombre con el cual podrás identificar tu envío en  “Resumen de Envíos” más fácil.

En la parte inferior elige la voz inicial para las llamadas. Tienes la posibilidad de elegir entre 3 tipos de idioma con 3 de voces cada uno (una de hombre y dos de mujer). Esta voz la puedes cambiar en cualquier momento del mensaje  si lo deseas.

 

 

 

 

 

 

Cuando hayas terminado da clic en “Continuar”.

 

 

·         Paso 2 de 7.- redacta el mensaje de texto que deseas enviar en el cuadro de texto.

 

Cuando termines de redactar tu mensaje da clic en “Continuar”.

 

·         Paso 3 de 7.- te muestra los teléfonos al los que será enviado tu mensaje, el mensaje como será recibido y un estimado total del número de SMS,  ya que esto puede variar si se está aplicando personalización de mensaje.  Para más información consulta la sección  Personalización de mensaje”.

 

 

A continuacion se especifican los siguientes campos:

En Previsualizacion solo podras ver un maximo de cinco registros.

En Fecha /Hora de envió se puede programar el mensaje para un envió a futuro el día y la hora en la que se desea enviar el mensaje.

En Identificar Envío puedes modificar o escribir un nombre con el cual podras identificar tu envío mas facil en “Resumen de Envios”.

Si seleccionas la casilla de Flash, tu mensaje llegara tipo flash, esto quiero decir que son mensajes que aparecen automáticamente en la pantalla del destinatario y no se guardan en la bandeja de entrada. Esta característica puede variar en algunos modelos de celulares.

Si seleccionas la casilla de Respuestas, en el momento que lleguen a tu cuenta las respuestas que los destinatarios hubieran enviado, se te enviara una copia del mensaje a tu número celular. Esta característica puede variar en algunos modelos de celulares.

Si seleccionas la casilla de SMS Interactivo, podrás definir un SMS Interactivo para procesar los mensajes entrantes. Para tener más información al respecto visita la sección 7 “SMS Interactivos

Si seleccionas la casilla de Horario, podrás definir un rango de horario para el envío de SMS. Esto resulta muy útil cuando se trata de una campaña grande y deseamos que el destinatario lo reciba en un rango de horario definido.

Si tu mensaje ya está listo da clic en “Continuar”

 

·         Paso 4 de 7.- En el cuadro de texto escribe lo que te gustaría que se diga en tu llamada, es importante que acentúes correctamente las palabras y redactes bien tu texto para que tu llamada se escuche correctamente. Puedes observar que existen diferentes iconos image260que sirven para agregar variables a tu llamada. Puedes cambiar el tipo de Voz, subir o bajar el Volumen y la Velocidad, cambiar el Énfasis, mencionar números,  establecer la marca de llamada. Para aprender cómo usarlos consulta la sección  Modificadores de llamada”.

 

Puedes observar que debajo del cuadro de texto existe la opción de Escuchar Audio, ver Figura 7 puntoimage008, esta opción sirve para escuchar la llamada antes de ser enviada, esta opción es muy útil por si requieres hacer algún cambio en el texto o agregar variables de llamada para que se escuche mejor.

 

Una vez que esté satisfecho con el audio de la llamada dar clic en “Continuar”.

 

·         Paso 5 de 7.- se encuentra la opción de “Transferencia de llamada”, para obtener más información consulta la sección de “Transferencia de llamada”.

Elegir si se desea transferir la llamada y dar clic en “Continuar”.

 

·         Paso 6 de 7.- Podemos observar en el punto image007de la Figura 8 nos marca la lista de contactos a la que serán enviada la llamada, la voz con la que empezara nuestra llamada y si elegimos la opción de transferencia de llamada.

El punto image008 podemos observar que solo nos muestra el primer registro de números celulares de nuestro archivo; el texto final de la llamada y la duración ESTIMADA total del envío, este dato puede ser mayor dependiendo de la cantidad de palabras cuando se utiliza personalización y/o opciones de transferencia.

El punto image011se programa la fecha y la hora en que se van hacer las llamadas en caso de que se quiera hacer un envió programado a futuro. Para más información consultar la sección de “Envió programado de llamadas”.

El punto image013 se elige entre qué horas se van a realizar las llamadas. Para más información consultar la sección de “Horarios de llamadas”.

El punto image022 se elige el tiempo en segundos de timbrado de la llamada.

El punto image023 se elige el máximos de intentos de llamada y después de cuantos minutos vuelva a remarcar.

          El punto  se puede cambiar o agregar un nombre con el cual puedes identificar tu campaña en Resumen de Envíos.

 

 

Si estamos satisfechos con todas las especificaciones, para enviar o programar las el envío dar clic en “Continuar”.

·         Paso 7 de 7.- Podemos observar el detalle del envío tanto para Voz como para SMS.

 

Si estamos satisfechos con todas las especificaciones, para enviar o programar el envió mixto dar clic en “Confirmar envío”. (Volver al Inicio)

Envío Mixto Masivo

Pentagon: 3.2.- Envío Mixto masivo 

 

 

 

 


Es posible hacer envíos mixtos de las siguientes maneras:

 

1.    Utilizando una lista de contactos

2.    Utilizando un archivo  

3.    Utilizando una base de datos (Volver al Inicio)

 

 

Envío Mixto a una Lista de Contactos

Pentagon: 3.2. 1.- Envío mixto a una lista de contactos

 


                                                                                                          

 

 

En nuestro portal existe la opción de enviar un mensaje a una lista de contactos creada con anterioridad. Para crear una lista de contactos ve al capítulo 7 Lista de contactos”. 

·           Paso 1 de 7.- En la pantalla “Generar envíos mixtos”, selecciona la opción “Lista de contactos” y elige,  el nombre de la lista a la que deseas enviar el mensaje.  En la parte que dice Introduce un nombre para identificar tu envío puedes agregar un nombre con el cual podrás identificar tu envío en  “Resumen de Envíos” más fácil.

En la parte inferior elige la voz inicial para las llamadas. Tienes la posibilidad de elegir entre 3 tipos de idioma con 3 de voces cada uno (una de hombre y dos de mujer). Esta voz la puedes cambiar en cualquier momento del mensaje  si lo deseas.

 

 

·         Paso 2 de 7.- redacta el mensaje de texto que deseas enviar en el cuadro de texto. Puedes personalizar el mensaje de texto utilizando los campos de NOMBRE y TELEFONO. Para personalizar este mensaje, ve a la sección 1.4 “Personalización de mensajes” para más información.

 

Cuando termines de redactar tu mensaje da clic en “Continuar”.

 

·         Paso 3 de 7.- te muestra los teléfono al los que será enviado tu mensaje, el mensaje como será recibido y un estimado total del número de SMS,  ya que esto puede variar si se está aplicando personalización de mensaje.  Para más información consulta la sección  Personalización de mensaje”.

 

 

A continuacion se especifican los siguientes campos:

En Previsualizacion solo podras ver un maximo de cinco registros.

En Fecha /Hora de envió se puede programar el mensaje para un envió a futuro el día y la hora en la que se desea enviar el mensaje.

En Identificar Envío puedes modificar o escribir un nombre con el cual podras identificar tu envío mas facil en “Resumen de Envios”.

Si seleccionas la casilla de Flash, tu mensaje llegara tipo flash, esto quiero decir que son mensajes que aparecen automáticamente en la pantalla del destinatario y no se guardan en la bandeja de entrada. Esta característica puede variar en algunos modelos de celulares.

Si seleccionas la casilla de Respuestas, en el momento que lleguen a tu cuenta las respuestas que los destinatarios hubieran enviado, se te enviara una copia del mensaje a tu número celular. Esta característica puede variar en algunos modelos de celulares.

Si seleccionas la casilla de SMS Interactivo, podrás definir un SMS Interactivo para procesar los mensajes entrantes. Para tener más información al respecto visita la sección 7 “SMS Interactivos

Si seleccionas la casilla de Horario, podrás definir un rango de horario para el envío de SMS. Esto resulta muy útil cuando se trata de una campaña grande y deseamos que el destinatario lo reciba en un rango de horario definido.

Si tu mensaje ya está listo da clic en “Continuar” (Volver al Inicio)

 

·         Paso 4 de 7.- En el cuadro de texto escribe lo que te gustaría que se diga en tu llamada, es importante que acentúes correctamente las palabras y redactes bien tu texto para que tu llamada se escuche correctamente. Puedes observar que existen diferentes iconos image260que sirven para agregar variables a tu llamada. Puedes cambiar el tipo de Voz, subir o bajar el Volumen y la Velocidad, cambiar el Énfasis, mencionar números,  establecer la marca de llamada. Para aprender cómo usarlos consulta la sección  Modificadores de llamada”. Incluso se puede personalizar la llamada utilizando el NOMBRE y TELEFONO de tu lista de contactos, para obtener más información consulta la sección “Personalizar llamada

Puedes observar que debajo del cuadro de texto existe la opción de Escuchar Audio, ver Figura 7 puntoimage008, esta opción sirve para escuchar la llamada antes de ser enviada, esta opción es muy útil por si requieres hacer algún cambio en el texto o agregar variables de llamada para que se escuche mejor.

 

Una vez que esté satisfecho con el audio de la llamada dar clic en “Continuar”.

 

·         Paso 5 de 7.- se encuentra la opción de “Transferencia de llamada”, para obtener más información consulta la sección de “Transferencia de llamada”.

Elegir si se desea transferir la llamada y dar clic en “Continuar”.

 

·         Paso 6 de 7.- Podemos observar en el punto image007de la Figura 8 nos marca la lista de contactos a la que serán enviada la llamada, la voz con la que empezara nuestra llamada y si elegimos la opción de transferencia de llamada.

El punto image008 podemos observar que solo nos muestra el primer registro de números celulares de nuestro archivo; el texto final de la llamada y la duración ESTIMADA total del envío, este dato puede ser mayor dependiendo de la cantidad de palabras cuando se utiliza personalización y/o opciones de transferencia.

El punto image011se programa la fecha y la hora en que se van hacer las llamadas en caso de que se quiera hacer un envió programado a futuro. Para más información consultar la sección de “Envió programado de llamadas”.

El punto image013 se elige entre qué horas se van a realizar las llamadas. Para más información consultar la sección de “Horarios de llamadas”.

El punto image022 se elige el tiempo en segundos de timbrado de la llamada.

El punto image023 se elige el máximos de intentos de llamada y después de cuantos minutos vuelva a remarcar.

          El punto  se puede cambiar o agregar un nombre con el cual puedes identificar tu campaña en Resumen de Envíos.

 

 

Si estamos satisfechos con todas las especificaciones, para enviar o programar las el envío dar clic en “Continuar”.

·         Paso 7 de 7.- Podemos observar el detalle del envío tanto para Voz como para SMS.

 

·         Si estamos satisfechos con todas las especificaciones, para enviar o programar el envió mixto dar clic en “Confirmar envío”. ( Volver al Inicio)

 

Pentagon: 3.2. 2.-.- Envío mixto desde un Archivo

Envío Mixto desde un Archivo (CSV)

 

 

 

En nuestro portal existe la opción de enviar un mensaje a una lista de contactos creada con anterioridad. Para crear una lista de contactos ve al capítulo 3 Lista de contactos”. 

·         Paso 1 de 7.- En la pantalla “Generar envíos mixtos”, selecciona la opción “Archivo” da clic en “Examinar...” para seleccionar el archivo creado. Una vez seleccionado este archivo, podrás ver su nombre en la caja de texto de “Archivo”.

          En la parte que dice Introduce un nombre para identificar tu envío puedes agregar un nombre con el cual podrás identificar tu envío en  “Resumen de Envíos” mas fácil.

En la parte inferior elige la voz inicial para las llamadas. Tienes la posibilidad de elegir entre 3 tipos de idioma con 3 de voces cada uno (una de hombre y dos de mujer). Esta voz la puedes cambiar en cualquier momento del mensaje  si lo deseas.

 

 

·         Paso 2 de 7.- redacta el mensaje de texto que deseas enviar en el cuadro de texto. Puedes personalizar el mensaje de texto utilizando los campos de NOMBRE y TELEFONO. Para personalizar este mensaje, ve a la sección 1.4 “Personalización de mensajes” para más información.

 

Cuando termines de redactar tu mensaje da clic en “Continuar”.

 

·         Paso 3 de 7.- te muestra los teléfono a los que será enviado tu mensaje, el mensaje como será recibido y un estimado total del número de SMS,  ya que esto puede variar si se está aplicando personalización de mensaje.  Para más información consulta la sección  Personalización de mensaje”.

 

 

A continuacion se especifican los siguientes campos:

En Previsualizacion solo podras ver un maximo de cinco registros.

En Fecha /Hora de envió se puede programar el mensaje para un envió a futuro el día y la hora en la que se desea enviar el mensaje.

En Identificar Envío puedes modificar o escribir un nombre con el cual podras identificar tu envío mas facil en “Resumen de Envios”.

Si seleccionas la casilla de Flash, tu mensaje llegara tipo flash, esto quiero decir que son mensajes que aparecen automáticamente en la pantalla del destinatario y no se guardan en la bandeja de entrada. Esta característica puede variar en algunos modelos de celulares.

Si seleccionas la casilla de Respuestas, en el momento que lleguen a tu cuenta las respuestas que los destinatarios hubieran enviado, se te enviara una copia del mensaje a tu número celular. Esta característica puede variar en algunos modelos de celulares.

Si seleccionas la casilla de SMS Interactivo, podrás definir un SMS Interactivo para procesar los mensajes entrantes. Para tener más información al respecto visita la sección 7 “SMS Interactivos

Si seleccionas la casilla de Horario, podrás definir un rango de horario para el envío de SMS. Esto resulta muy útil cuando se trata de una campaña grande y deseamos que el destinatario lo reciba en un rango de horario definido.

Si tu mensaje ya está listo da clic en “Continuar”

 

·         Paso 4 de 7.- En el cuadro de texto escribe lo que te gustaría que se diga en tu llamada, es importante que acentúes correctamente las palabras y redactes bien tu texto para que tu llamada se escuche correctamente. Puedes observar que existen diferentes iconos image260que sirven para agregar variables a tu llamada. Puedes cambiar el tipo de Voz, subir o bajar el Volumen y la Velocidad, cambiar el Énfasis, mencionar números,  establecer la marca de llamada. Para aprender cómo usarlos consulta la sección  Modificadores de llamada”. Incluso se puede personalizar la llamada utilizando el NOMBRE y TELEFONO de tu lista de contactos, para obtener más información consulta la sección “Personalizar llamada

Puedes observar que debajo del cuadro de texto existe la opción de Escuchar Audio, ver Figura 7 puntoimage008, esta opción sirve para escuchar la llamada antes de ser enviada, esta opción es muy útil por si requieres hacer algún cambio en el texto o agregar variables de llamada para que se escuche mejor.

 

Una vez que esté satisfecho con el audio de la llamada dar clic en “Continuar”.

 

·         Paso 5 de 7.- se encuentra la opción de “Transferencia de llamada”, para obtener más información consulta la sección de “Transferencia de llamada”.

Elegir si se desea transferir la llamada y dar clic en “Continuar”.

 

·         Paso 6 de 7.- Podemos observar en el punto image007de la Figura 8 nos marca la lista de contactos a la que serán enviada la llamada, la voz con la que empezara nuestra llamada y si elegimos la opción de transferencia de llamada.

El punto image008 podemos observar que solo nos muestra el primer registro de números celulares de nuestro archivo; el texto final de la llamada y la duración ESTIMADA total del envío, este dato puede ser mayor dependiendo de la cantidad de palabras cuando se utiliza personalización y/o opciones de transferencia.

El punto image011se programa la fecha y la hora en que se van hacer las llamadas en caso de que se quiera hacer un envió programado a futuro. Para más información consultar la sección de “Envió programado de llamadas”.

El punto image013 se elige entre qué horas se van a realizar las llamadas. Para más información consultar la sección de “Horarios de llamadas”.

El punto image022 se elige el tiempo en segundos de timbrado de la llamada.

El punto image023 se elige el máximos de intentos de llamada y después de cuantos minutos vuelva a remarcar.

          El punto  se puede cambiar o agregar un nombre con el cual puedes identificar tu campaña en Resumen de Envíos.

 

 

Si estamos satisfechos con todas las especificaciones, para enviar o programar las el envío dar clic en “Continuar”.  

·         Paso 7 de 7.- Podemos observar el detalle del envío tanto para Voz como para SMS.

 

·         Si estamos satisfechos con todas las especificaciones, para enviar o programar el envió mixto dar clic en “Confirmar envío”. ( Volver al Inicio)

 

Pentagon: 3.2. 3.-.- Envío mixto desde una Base de Datos

 


Envío Mixto desde una Base de Datos

 

 

En nuestro portal existe la opción de enviar un mensaje a una lista de contactos creada con anterioridad. Para crear una lista de contactos ve al capítulo 3 Lista de contactos”. 

·         Paso 1 de 7.- En la pantalla “Generar envíos mixtos”, selecciona la opción “Base de Datos” y selecciona una base de datos para tu envío. Una vez seleccionada, podrás ver su nombre en la caja de texto de “Base de Datos”.

          En la parte que dice Introduce un nombre para identificar tu envío puedes agregar un nombre con el cual podrás identificar tu envío en  “Resumen de Envíos” más fácil.

En la parte inferior elige la voz inicial para las llamadas. Tienes la posibilidad de elegir entre 3 tipos de idioma con 3 de voces cada uno (una de hombre y dos de mujer). Esta voz la puedes cambiar en cualquier momento del mensaje  si lo deseas.

 

 

·         Paso 2 de 7.- redacta el mensaje de texto que deseas enviar en el cuadro de texto. Puedes personalizar el mensaje de texto utilizando todos los campos que contenga tu Base de Datos. Si tienes dudas para personalizar este mensaje, ve a la sección 1.4 “Personalización de mensajes” para más información.

 

Cuando termines de redactar tu mensaje da clic en “Continuar”.

 

·         Paso 3 de 7.- te muestra los teléfono a los que será enviado tu mensaje, el mensaje como será recibido y un estimado total del número de SMS, ya que esto puede variar si se está aplicando personalización de mensaje.  Para más información consulta la sección  Personalización de mensaje”.

 

 

A continuacion se especifican los siguientes campos:

En Previsualizacion solo podras ver un maximo de cinco registros.

En Fecha /Hora de envió se puede programar el mensaje para un envió a futuro el día y la hora en la que se desea enviar el mensaje.

En Identificar Envío puedes modificar o escribir un nombre con el cual podras identificar tu envío mas facil en “Resumen de Envios”.

Si seleccionas la casilla de Flash, tu mensaje llegara tipo flash, esto quiero decir que son mensajes que aparecen automáticamente en la pantalla del destinatario y no se guardan en la bandeja de entrada. Esta característica puede variar en algunos modelos de celulares.

Si seleccionas la casilla de Respuestas, en el momento que lleguen a tu cuenta las respuestas que los destinatarios hubieran enviado, se te enviara una copia del mensaje a tu número celular. Esta característica puede variar en algunos modelos de celulares.

Si seleccionas la casilla de SMS Interactivo, podrás definir un SMS Interactivo para procesar los mensajes entrantes. Para tener más información al respecto visita la sección 7 “SMS Interactivos

Si seleccionas la casilla de Horario, podrás definir un rango de horario para el envío de SMS. Esto resulta muy útil cuando se trata de una campaña grande y deseamos que el destinatario lo reciba en un rango de horario definido.

Si tu mensaje ya está listo da clic en “Continuar”.

 

·         Paso 4 de 7.- En el cuadro de texto escribe lo que te gustaría que se diga en tu llamada, es importante que acentúes correctamente las palabras y redactes bien tu texto para que tu llamada se escuche correctamente. Puedes observar que existen diferentes iconos image260que sirven para agregar variables a tu llamada. Puedes cambiar el tipo de Voz, subir o bajar el Volumen y la Velocidad, cambiar el Énfasis, mencionar números,  establecer la marca de llamada. Para aprender cómo usarlos consulta la sección  Modificadores de llamada”. Incluso se puede personalizar la llamada utilizando el NOMBRE y TELEFONO de tu lista de contactos, para obtener más información consulta la sección “Personalizar llamada

Puedes observar que debajo del cuadro de texto existe la opción de Escuchar Audio, ver Figura 7 puntoimage008, esta opción sirve para escuchar la llamada antes de ser enviada, esta opción es muy útil por si requieres hacer algún cambio en el texto o agregar variables de llamada para que se escuche mejor.

 

Una vez que esté satisfecho con el audio de la llamada dar clic en “Continuar”.

 

·         Paso 5 de 7.- se encuentra la opción de “Transferencia de llamada”, para obtener más información consulta la sección de “Transferencia de llamada”.

Elegir si se desea transferir la llamada y dar clic en “Continuar”.

 

·         Paso 6 de 7.- Podemos observar en el punto image007de la Figura 8 nos marca la lista de contactos a la que serán enviada la llamada, la voz con la que empezara nuestra llamada y si elegimos la opción de transferencia de llamada.

El punto image008 podemos observar que solo nos muestra el primer registro de números celulares de nuestro archivo; el texto final de la llamada y la duración ESTIMADA total del envío, este dato puede ser mayor dependiendo de la cantidad de palabras cuando se utiliza personalización y/o opciones de transferencia.

El punto image011se programa la fecha y la hora en que se van hacer las llamadas en caso de que se quiera hacer un envió programado a futuro. Para más información consultar la sección de “Envió programado de llamadas”.

El punto image013 se elige entre qué horas se van a realizar las llamadas. Para más información consultar la sección de “Horarios de llamadas”.

El punto image022 se elige el tiempo en segundos de timbrado de la llamada.

El punto image023 se elige el máximos de intentos de llamada y después de cuantos minutos vuelva a remarcar.

          El punto  se puede cambiar o agregar un nombre con el cual puedes identificar tu campaña en Resumen de Envíos.

 

 

Si estamos satisfechos con todas las especificaciones, para enviar o programar las el envío dar clic en “Continuar”.

·         Paso 7 de 7.- Podemos observar el detalle del envío tanto para Voz como para SMS.

 

·         Si estamos satisfechos con todas las especificaciones, para enviar o programar el envió mixto dar clic en “Confirmar envío”. ( Volver al Inicio)

 

Encuesta SMS